Как часто мы используем выражение "довольный клиент", пытаясь убедить в эффективности нашей деятельности! Используем, приставляя спереди цифры, и иногда внушительные. "У нас на сегодня 140 тыщ довольных клиентов", "Мы удовлетворили 5 миллионов клиентов". Но вопрос в том, кто спрашивал о степени удовлетворенности тех самых прошедших через жернова вашего сервиса клиентов? Другой вопрос в том, что они ответили на самом деле? Третий вопрос в том, а правильная ли это единица измерения эффективности услуги или товара – "довольный клиент"? Наверное, точнее будет измерять успех динамикой продаж, а не довольными клиентами?

Если говорить о действительно довольных клиентах, то все они пришли к вам снова, и крутятся возле вашего бренда, в надежде, если не получить чего-то качественного и полезного, то хотя бы просто похвастаться, что они чаще других захаживают в ваши магазины, и знают всё! о ваших товарах. Много у вас именно таких фанатов? Что? У цифры "140 тыщ" убираем "тыщ" и "0"? Или таковых не имеется ваще?

Друзья мои, смело можете дописывать в слово "довольный" приставку "не", и сохранить всю ту же самую статистику. Ну, все просто. Вам понравилась пицца, вы больше не ищите, вы звоните только туда, где вам понравилась пицца. Наверняка существует пара на миллион тонких гурманов и неутомимых вкусовых экспериментаторов, нарушающих общую статистику, но большинству просто лень! А это и есть ваши "довольные клиенты" – лентяи, которых все устроило! Их подавляющее большинство, и глобализация делает всё для того, чтобы их было все больше и больше. Априори, людей, готовых стать вашими довольными клиентами – большинство. Теперь настоящий вопрос: всё ли сделали вы, чтобы они стали именно вашими довольными клиентами?

Достаточно ли уважали вы своего клиента в продающих текстах? А все ли продукты качественные и безвредные в вашей пицце? А вовремя ли доставили заказ? А все ли учли в рецепте? Или что-то забыли все-таки? А сок вы привезли именно томатный, или яблочный, и от другого производителя? А опрятным ли был курьер? А поздоровался ли он с клиентом? А улыбался ли? А сказал ли "Спасибо"? А напомнил ли, чтоб заказывали еще? А сообщил ли о том, что вы рады новому заказчику? А будете ли вы скидывать в цене в следующий раз? А если заказать пять больших пицц? И таких вопросов еще много. Как только вы дадите положительные ответы на все эти вопросы, ваши клиенты станут действительно довольными, то есть, постоянными.